作为一家重视客户口碑，希望长期在贵阳搬家行业扎根的长途搬家公司，我们很重视客户对于我们的服务评价，因此，我们在搬家之后，会让客户对我们进行搬家服务评价，在搬家客户服务评价的时候，原则主要有以下几点:

  1准确性原则。在进行客户服务评价时，首先要明确评价的目标对象是什么，功能目标是什么。不准确的目标和不准确的对象必然导致不准确的结论。

  2过程的原则。把客户服务放在供应链运作的过程中，并把客户服务本身作为一个过程来考察，从每一个环节、每一个要素中发现问题，进行评估和验证。即使是一个环节，一个节点对客户服务的特殊评价，也应该如此。

  3连续性原则。顾客服务评价作为一项连续不断的工作来做，虽然每一项评价都有其自身的重点，但整个过程中，每一项评价都应是相互关联的。即使在对某一过程的某一部分的客户服务进行评价时，也应该以不同的方式进行，以避免结论的扭曲。同时，将经常性评价与专项评价结合起来，使评价连续地进行，减少随意性。

  4内部评价与外部评价相结合原则。从方式上看，客户服务可由企业内部评价，也可由专业评价机构评价，但**是将二者结合起来。

  2.评价内容

  1测定客户预期的服务质量。要求客户配合回想以往消费该项服务的经验或口碑的影响，确定对该服务的预期质量水平。测评的指标包括对服务质量的总体期望、对服务个性化的期望值和对服务可靠性的期望值。

  2测定客户近期所感受的服务质量。选择适当的客户，要求他们对近期接受的服务作出评价。测定的内容包括对当前经历的服务质量的总体评价、对服务个性化的评价和对服务可靠性的评价。

  3测定客户感知价值。要求客户评价付出的价格与所获得服务的质量等值的优劣。

  4测定总体客户满意度。测定总体满意度水平、服务优于或劣于期望水平的差距和现实服务与理想服务水平的差距。

  5测定客户抱怨情况。客户抱怨情况可以反映出企业与客户的沟通水平和管理水平。

  6测定客户忠诚度。通过测量掌握客户获得服务感受后再接受服务的倾向性。

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